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É pratica corrente, fazer reflexão sobre o rumo que está sendo atribuindo a vossa empresa. Devemos refletir de uma maneira ampla e bem crítica, analisando as conquistas e perdas que tivemos, acertos e erros, enfim, o que fizemos e o que deixamos ou não conseguimos realizar. É importante esse retrospecto, principalmente para quem deseja construir, […]

São conhecidos como “momentos de verdade” os contatos mantidos entre a empresa e seus clientes, ou ainda, potenciais clientes. Nas empresas, em sua dinâmica operacional, ocorrem diariamente e por inúmeras vezes, os “momentos de verdade”. Estes contatos proporcionam resultados positivos e negativos, que são decorrentes da variedade de fatores que exercem influência em seus processos

Empresa alguma gosta de receber reclamações, principalmente de clientes. Afinal, esperamos mais um elogio do que uma crítica. Por outro lado, há ações que, motivadas por um pequeno descontrole interno, numa combinação com forças externas, acabam criando condições práticas para o surgimento de falhas em algum processo da empresa, mesmo trabalhando-se com a obsessão do

“O segredo do sucesso ainda não foi descoberto, mas o segredo do fracasso todo mundo já sabe qual é: tentar agradar a todos”. Este ditado tem sua relevância. Basta observar o que acontece na empresa quando evitamos tomar uma decisão por acreditar que ela não agradará a todos. A verdade é que por mais que

Reclamar que as coisas não vão bem, pouco adianta ou quase nada. Em momentos de dificuldade, ou crises, como alguns costumam apontar, ficar apenas se lamentando não vai levar a lugar algum. É preciso fazer; aliás, saber fazer. E para saber fazer é preciso, antes, estar preparado. Nestas ocasiões é preciso ação, mas com agilidade.

Num cenário onde os clientes são disputados um-a-um pelas empresas, fazer a diferença é fundamental para manter-se competitivo. Isto não é fácil, exige muito da empresa e, particularmente, de todos os colaboradores, e não apenas do gestor do negócio, como muitos ainda pensam, equivocadamente. Portanto, se você deseja que sua empresa também faça a diferença

Os desafios atuais para quem desejar montar uma empresa são inúmeros. O empreendedor precisa de muita perseverança, dedicação e comprometimento com o que faz. Afinal, muitas vezes, os desafios, pelas suas magnitudes, vão tentá-lo a desistir. Em algumas situações, sozinho, o empreendedor, por mais esforçado que seja, não é capaz de dar conta do recado,

Ao final de cada trimestre é exigida dos gestores das empresas, uma revisão da estratégia planejada para o ano em curso, avaliando e comparando com o que está acontecendo com o mercado e o que a empresa está fazendo. Uma revisão das conquistas e fatos desfavoráveis é igualmente oportuna, principalmente no aspecto que trata da

Toda empresa precisa de colaboradores com atitudes proativas. Afinal, o sucesso das empresas passa pelas pessoas que nela trabalham. Um colaborador proativo é aquele que, basicamente: · tem a iniciativa de fazer algo sem que seja solicitado; · mostra-se capaz de pensar “lá na frente”, antecipando-se aos fatos e oferecendo uma visão pontual do que está

Há uma fábula, de domínio público, bem interessante, que comenta a visita de um velho sábio e seu discípulo a um sítio distante, mas muito distante mesmo, de uma cidadezinha qualquer. Neste sítio, quase que no meio do nada, o sábio e seu discípulo encontraram uma casa muito simples de tudo. A aparência dela retratava,