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O conceito de Gestão pela Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade das especificações de produtos e serviços. Posteriormente este conceito evoluiu para a satisfação do cliente. Obviamente a satisfação do cliente não é medida apenas pelo grau de conformidade com as especificações técnicas. Incluem também fatores como pontualidade de entrega, condições de pagamento, […]

Diante da complexidade do universo corporativo, qualidade não significa executar um processo corretamente na primeira vez, mas sempre que é executado. Para alcançar essa condição, foi desenvolvido um sofisticado aparato de Gestão da Qualidade que permite o monitoramento de todas as etapas da produção. Quando o ideal não é alcançado, há a possibilidade de identificar,

A busca pela sistematização de processos também faz parte do dia a dia das empresas de contabilidade, que não querem perder a dinâmica do setor para se adequar a um estilo de trabalho comandado pelas novas tecnologias e globalmente integrado. O exercício de se tornar mais enxuto, objetivo e eficaz tem levado as associações de

Na mesma linha do Programa de Qualidade de Empresas Contábeis (PQEC), para associados do Sescon-SP e da Aescon-SP, outras entidades ligadas ao empresariado também oferecem programas de gestão de qualidade, visando  relacionar melhoria de serviços e produtos com aperfeiçoamento dos recursos humanos. O Programa Sebrae de Gestão da Qualidade (PSGQ), por exemplo, tem abrangência nacional

A organização no local de trabalho é um aspecto de fundamental importância para as pessoas e para as empresas. Trabalhar com organização oferece mais qualidade e produtividade aos trabalhadores, proporcionando melhores condições de vida num ambiente de amplo conforto e limpeza. É justamente pela falta de organização diária, nossa ou mesmo de quem trabalha conosco, que

O seu entendimento deve ser amplo, englobando a empresa como um todo. A qualidade precisa ser total. Trabalhar com qualidade é conhecer para atender, de maneira integrada e com valor agregado, as necessidades e expectativas dos clientes, promovendo-lhes satisfação. Para isto, é preciso ter uma estratégia clara, bem definida, com objetivos e planos, destacando o

A conquista de novos mercados tende a se tornar mais complexa, e se a empresa nunca passou por melhorias em seus protocolos, o Programa 5S (cinco sensos) pode ser o ponto de partida. O empresário deve sentir na própria pele a hora certa de arrumar sua empresa. Os sinais de cobrança chegam por vários caminhos